Descripción del puesto

Soporte Ecommerce - Importadora Mayorista de Accesorios de Moda (CABA)

¡Sumate al equipo! Somos una empresa importadora y distribuidora de accesorios de moda, belleza y cosmética. 

Buscamos un Soporte Ecommerce para brindar ayuda al cliente y asesoramiento relacionado al proceso de la compra web, para hacer seguimiento de inconvenientes sobre los pedidos, el despacho de los productos y la entrega de pedidos. Tiene que facilitar la información del cliente a cada área responsable, por ej: facturación, preparación del pedido, coordinación con el transporte, generación de remito, etc.

Se encargará del seguimiento de los envíos, del control de las devoluciones, de la resolución de dudas de los clientes; de la atención post-compra y gestión de reclamos, de tareas operativas cooperando con el área de logística, y de gestiones operativas dentro de la plataforma de ecommerce. Tendrá participación en el Funnel de conversión y en la ejecución de acciones para el crecimiento de ventas y la mejora de la calidad de servicio.

Nuestro horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hs

Funciones que tendrás en el puesto:

• Seguimiento del flujo de los Pedidos Ecommerce para asegurar entregas en tiempo y forma.
• Control de los pagos previo a avance con el despacho del pedido. Reclamar pagos pendientes (pago anticipado). Revisión y cancelación de pedidos pendientes no abonados luego del plazo determinado.
• Suministrar información a Logística y Facturación, de requisitos del cliente respecto a entrega, facturación y documentación.
• Reportar mediante la plataforma de venta online, el despacho de mercadería con la empresa de transporte. Coordinación de la entrega con
• Transporte y Cliente según método de entrega elegido.
• Manejo de los pedidos cuando hay stock faltante.
• Información al Cliente sobre estatus de pedidos.
• Enviarle al cliente su factura y remito, para su seguimiento correspondiente.
• Manejo de Reclamos de clientes. Coordinación de devoluciones y cambio de mercadería. Actualización en Planilla devoluciones.
• Armado de informe con reclamos frecuentes y posibles estrategias de mejora.
• Revisar periódicamente los sitios para asegurar su correcto funcionamiento. Reportar errores en caso de que los hubiese.

Requisitos

Requisitos que deseamos de vos:

• Edad: 25 a 40 años.
• Sexo: indistinto.
• Experiencia: Mas de 3 años en puestos similares.
• Manejo avanzado de Excel
• Manejo de plataforma Prestashop o plataformas similiares.
• Experiencia en manejo de CRM

Requisitos que pueden sumar:

• Estudiante avanzado/a o egresado/a de las carreras de: marketing, comercialización, administración de empresas o afines.
• Conocimiento de marketing, posicionamiento SEO y herramientas de análisis de mercado.
• Dominio de google Analytics, entre otras herramientas de métricas.
• Manejo intermedio de código HTML.

Actitudes y habilidades que valoramos:

• Capacidad organizativa
• Capacidad resolutiva
• Proactiva y comunicacional
• Ser prolijo y ordenado

Beneficios

Ofrecemos un buen ambiente de trabajo, estabilidad, buenas condiciones y posibilidades de crecimiento, si estás intesarado podés enviarnos tu CV con remuneración pretendida, ¡te esperamos!